Reklamacije, saobraznost i povraćaj

Prodajno ime: Wall Art Studio / Svet Foto Tapeta
Trgovac: IVAN KOVAČEVIĆ PR PROIZVODNJA TAPETA WALL ART STUDIO BEOGRAD
Matični broj: 65676923
PIB: 111808313
Sedište i adresa za reklamacije: Ustanička 151, stan 6, 11010 Beograd (Voždovac), Srbija
Preduzetnik: Ivan Kovačević
Datum osnivanja: 30. decembar 2019.
Pretežna delatnost: 1724 — Proizvodnja tapeta
Email: reclamaredoo@gmail.com
Telefon: 063 844 67 21
Radno vreme za pozive i poruke: ponedeljak–petak, 08–20 časova

Kupac ima sva prava koja mu pripadaju po propisima Republike Srbije o zaštiti potrošača. Personalizovana priroda proizvoda ne isključuje odgovornost trgovca za nesaobraznost.

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju pošaljite na reclamaredoo@gmail.com sa imenom i prezimenom, brojem porudžbine, opisom problema, željenim načinom rešavanja i fotografijama proizvoda, pakovanja i transportne etikete kada su relevantne. Reklamaciju možete podneti i na adresi: Ustanička 151, stan 6, 11010 Beograd (Voždovac), Srbija.

Postupak

Trgovac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije, evidentirati je i dostaviti broj pod kojim je zavedena. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od osam dana od prijema. Prihvaćena reklamacija rešava se najkasnije u roku od 15 dana, osim kada zakon za određenu vrstu robe propisuje rok od 30 dana. Produženje je moguće samo jednom, iz objektivnih razloga, uz obaveštenje, novi rok i saglasnost potrošača.

Moguća rešenja

U zavisnosti od prirode problema i zakonskih uslova, rešenje može biti popravka, ponovna izrada/zamena, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Trgovac snosi opravdane troškove potrebne za otklanjanje nesaobraznosti kada je reklamacija osnovana.

Ograničenja

Reklamacija ne obuhvata oštećenje nastalo nepravilnom pripremom zida, vlagom, neravnom ili masnom podlogom, nepravilnom montažom, neodgovarajućim lepkom, mehaničkim oštećenjem nakon prijema ili korišćenjem suprotnim uputstvu. Ovo ograničenje važi samo ako je takav uzrok utvrđen i ne umanjuje obavezna prava potrošača.

Vansudsko rešavanje

Ako spor ne rešimo neposredno, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Postupak se može pokrenuti preko zvanične platforme Ministarstva. Trgovac je zakonski obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.